Política de reembolso
Última actualización: 21 de octubre de 2026
En Equilibrio Suplementos queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan el derecho a retracto, la garantía legal y los reembolsos, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto (10 días)
Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el pedido, sin tener que dar explicaciones.
- Por razones de higiene y seguridad, al tratarse de un suplemento que se ingiere, solo podemos recibir productos sellados, sin abrir y en su envase original.
- Escríbenos a equilibriosuplementos5@gmail.com indicando tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- El costo del envío de vuelta es de cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o con fallas.
Garantía legal (6 meses)
Si el producto llega dañado, vencido, con el sello roto o con alguna falla, tienes una garantía legal de 6 meses desde que lo recibes. Puedes elegir entre el cambio del producto, la reparación cuando corresponda, o la devolución del dinero. En estos casos nosotros pagamos el envío. Escríbenos dentro de ese plazo con tu número de pedido y una foto del producto y del envase.
Pedido incorrecto o incompleto
Si recibiste un producto o una cantidad distinta a la que compraste, avísanos dentro de los 10 días siguientes a la entrega y lo solucionamos sin costo para ti.
Cómo se hace el reembolso
- Una vez que recibimos y revisamos el producto devuelto, te confirmamos por correo si el reembolso fue aprobado.
- El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste (Mercado Pago, tarjeta de débito o crédito).
- Lo procesamos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación. El tiempo en que se ve reflejado en tu cuenta depende de tu banco o de Mercado Pago.
Cancelación antes del despacho
Si quieres cancelar tu pedido antes de que sea despachado, escríbenos lo antes posible y te devolvemos el 100% del monto pagado.
Contacto
Para cualquier devolución o reembolso: equilibriosuplementos5@gmail.com